La digitalizzazione ha arricchito il percorso dei clienti dell'occhialeria e sta aprendo la strada a un domani entusiasmante.

Il commercio al dettaglio è governato dal profitto. Ogni azione, ogni decisione può essere ricondotta a una semplice equazione: costi e benefici. In sostanza, i risultati valgono l'investimento? La personalizzazione non fa eccezione. Dagli strumenti alla formazione, fino alla (mancanza di) economie di scala, consentire ai clienti di personalizzare i prodotti che acquistano ha un prezzo. Il prezzo da pagare varia spesso da un settore all'altro.

Ma gli occhiali, e in particolare quelli di lusso, sono speciali. Pochi altri settori sono in grado di identificare il costo del non fare qualcosa in modo così chiaro come questo. Un recente studio empirico condotto su 4.500 adulti nel Regno Unito e negli Stati Uniti ha dimostrato che i rivenditori di questi Paesi che scelgono di non offrire un'esperienza personalizzata contribuiscono a 26 miliardi di dollari di mancati ricavi ogni anno¹.

Il motivo è semplice. Il commercio al dettaglio, in generale, può vedere il crescente interesse per la personalizzazione. Ma le statistiche mostrano che l' interesse è diventato necessità quando i clienti visitano i rivenditori di occhiali. Lo studio conferma che in questo mercato la vestibilità è la cosa più importante, eppure 1 adulto su 4 nel Regno Unito e negli Stati Uniti esce dai negozi deluso e a mani vuote², senza aver soddisfatto le proprie esigenze. Investire nella personalizzazione funzionale è ormai essenziale e noi abbiamo la prova di possedere gli strumenti digitali per soddisfare le esigenze di rivenditori e clienti.

Con questa piattaforma in negozio, i rivenditori possono scansionare il volto del cliente con un dispositivo portatile, creare un modello 3D anatomicamente esatto e quindi guidarlo attraverso un processo di selezione. Insieme, possono regolare forme, colori, dimensioni e altro ancora, creando una montatura unica (e un percorso cliente unico) che si adatta perfettamente a ogni acquirente.

Acuitis, gruppo francese leader nella vendita al dettaglio, ha introdotto la suite in più di 100 negozi dal dicembre 2022, con ottici e clienti che hanno mostrato grande interesse per la tecnologia. Nei primi nove mesi, l'uso dello scanner è stato intenso e si è tradotto in vendite. Il tasso di conversione è elevato e si traduce in migliaia di clienti soddisfatti. Apprezzano la co-creazione che offre e gli ottici in negozio possono sfruttare questo nuovo strumento per fornire un servizio ai clienti migliore che mai.

Al di là dello scanner stesso, sono i progressi della stampa 3D e di altre tecnologie di fabbricazione digitale che hanno permesso ai rivenditori di soddisfare la domanda di personalizzazione. Utilizzando risorse fondamentali come la libertà di progettazione, possono soddisfare le esigenze dei loro utenti in modo rapido, economico e in lotti di uno.

Per gli occhiali, la personalizzazione si presenta in molte forme, da quella visiva, come i disegni unici e la gamma di colori, a quella funzionale, come le dimensioni e il posizionamento delle parti. In entrambi i casi, l'obiettivo è lo stesso: fornire una vestibilità perfetta.

Il potenziale di questi strumenti è innegabile. Ma questo non significa che il percorso digitale del cliente sia privo di sfide.

In primo luogo, la visibilità. Come possono i rivenditori diffondere la notizia, invogliare i potenziali clienti a visitare il loro negozio e renderla una parte centrale dell'esperienza in negozio? In secondo luogo, la scala. Come possono utilizzare questi progressi tecnologici in un'intera catena, garantendo l'uniformità del servizio e dei risultati in ogni sede?

Le risposte a entrambe ruotano attorno a una componente fondamentale del percorso del cliente dell'occhiale, che non può mai essere dimenticata. Persone. Gli ottici, gli esperti, le facce amichevoli all'ingresso e, naturalmente, i clienti felici diventati ambasciatori che fanno pubblicità attraverso il passaparola. La tecnologia, per quanto buona, non è nulla senza di loro. Se i retailer vogliono che i loro clienti credano nel loro nuovo viaggio digitale, il loro personale deve crederci per primo.

Per far sì che ciò accada, è importante che i rivenditori investano non solo finanziariamente, acquistando la produzione digitale o piattaforme come Eyewear Fitting Suite, ma anche il tempo. Devono assicurarsi che gli ottici non solo ne conoscano il funzionamento, ma ne comprendano anche il ruolo nel percorso. Non si tratta di un sostituto, ma di uno strumento che li aiuta a fornire un servizio migliore ai loro clienti e una soluzione veramente personalizzata, di cui parleranno ai loro amici.

In questo modo, potremmo assistere a un futuro in cui ogni cliente esce dal negozio con un occhiale che gli calza a pennello.

^{1,2: Thaw, G., 2019. Delivering a Fitted Experience in eyewear, A Research Study Into the Importance of Fit on Buyer Experience, s.l.: fitsyou.fuel3d.com.}