Acuitis diventa digitale: Le gioie di "Simplexity" e le infinite opportunità dell'eyewear

Quando Frederic Beausoleil, direttore artistico di Acuitis e designer di occhiali da oltre 30 anni, ha sperimentato per la prima volta la Eyewear Fitting Suite, l'ha descritta con una sola parola.

"Simplexity."

Per i rivenditori, lo strumento è facile da imparare a conoscere e utilizzare. L'esperienza del cliente è veloce e senza intoppi. In apparenza è molto semplice: un ottico in negozio inizia ogni consulenza acquisendo una scansione 3D del viso del cliente. Utilizzando un software di rendering 3D, può quindi guidare i suoi ospiti attraverso gemelli digitali realistici delle montature disponibili, con suggerimenti basati sui loro dati fisici. 

Così semplice, forse, che è facile ignorare la complessità che c'è dietro. Un potente algoritmo, basato su anni di ricerca nel segmento medico di Materialise e adattato al settore degli occhiali, costruisce ogni volto sullo schermo utilizzando oltre 10 milioni di punti nuvola. Questo garantisce che ogni ricostruzione sia fedele alla realtà, così come le cornici digitalizzate che consentono la personalizzazione on-demand.

Trasforma ogni negozio in un'unità di raccolta dati e aiuta i rivenditori a creare un ambiente confortevole e più personale.

Ma questo è solo un accenno al vero potenziale di uno strumento che ha il potere di cambiare un settore.

"Siamo rimasti colpiti dalla Eyewear Fitting Suite perché offre più di una semplice app con funzioni di prova virtuale", afferma Guénola Giangrasso, Direttore Marketing e Comunicazione di Acuitis. "Offre anche consigli sulle taglie. Non mi limito a provare una montatura: la montatura si adatta perfettamente al mio viso perché le sue misure sono determinate dalla forma e dalle dimensioni del mio viso e dalla mia distanza pupillare".

In apparenza, i vantaggi sono evidenti: ogni cliente ottiene una soluzione più personalizzata, che si traduce in una migliore vestibilità. Ma per Acuitis sono le implicazioni più ampie di questa personalizzazione a fare davvero la differenza.

"È fondamentale riconoscere tutto il suo potenziale: garantire l'inclusività è di estrema importanza e non può essere trascurato", ci dice Guénola. "Questa soluzione ci permette di adattarci a tutti i tipi di clienti, con forme del viso diverse".

È comprensibile che l'offerta di un servizio nuovo e sempre più personale abbia avuto un impatto positivo sull'esperienza del cliente, pur mantenendo il rapporto umano essenziale tra il team Acuitis e i suoi ospiti. La scansione è una gradita aggiunta alla loro cassetta degli attrezzi; un ponte piuttosto che una barriera.

"L'impatto sull'esperienza del cliente sarà sicuramente positivo, perché l'esperienza 3D è davvero in linea con il nostro DNA di designer di occhiali", spiega Laurent Payen, Coach du Réseau di Acuitis. "Non appena i nostri ospiti lo sperimentano, sorridono. All'inizio erano stupiti, un po' curiosi, poi hanno capito subito come funziona. È un mondo di co-creazione. Possono scegliere la forma e il colore, il colore delle aste, i modelli più classici o quelli più creativi. E questo aspetto è un vero vantaggio per consigliare le nostre montature".

Per Acuitis, il team in negozio è sempre stato l'elemento più importante del percorso del cliente. Semmai, lo strumento ha creato un cambiamento ancora più positivo nella dinamica tra ospite e rivenditore: un rapporto più forte con una maggiore cooperazione tra i due.

"Il sistema consente ai nostri ottici di andare oltre, di conoscere le motivazioni dei loro clienti in modo più rapido, semplice e approfondito", afferma Laurent. "Inoltre, porta a un rapporto molto più stretto: è sincero e molto più trasparente".

Questa trasparenza si basa in gran parte sulla natura dello strumento. L'intelligenza artificiale, che determina la taglia ideale per ogni indossatore, apporta una dose di obiettività e imparzialità all'intero processo, cosa che secondo Laurent è un sollievo per i suoi clienti. Le domande su quale taglia scegliere sono sempre state frequenti.

"L'aspetto interessante è che sul tablet possono scegliere tre, quattro o cinque modelli diversi e provarli senza problemi. I nostri ospiti lo adorano", continua. "Inoltre, aiuta i nostri ambasciatori a incoraggiarli a provare nuove montature o stili che non avrebbero scelto naturalmente, facendoli uscire dalla loro zona di comfort stilistico. Questo è un vero interesse per un designer di occhiali come Acuitis, perché in un certo senso è la nostra vocazione".

È chiaro che i clienti non vedono l'ora di provare la nuova soluzione, ma il suo successo non sarebbe mai stato possibile se la Eyewear Fitting Suite fosse stata un peso per gli ottici che la utilizzano. È stato fondamentale ottenere il loro consenso.

"Onestamente, l'utilizzo della piattaforma è estremamente facile, fluido e quasi intuitivo", ci dice Laurent. "In altre parole, la formazione dei nostri team all'uso del tablet è stata molto rapida. Ci siamo concentrati maggiormente sui modi per creare desiderio con i nostri clienti, invitandoli a unirsi a noi nell'avventura e a provare l'esperienza 3D. Una volta sperimentato, i nostri clienti diventano i migliori promotori del 3D, ma per quanto buono sia in negozio, non potrà mai sostituire il supporto dell'ottico al proprio cliente".

La Eyewear Fitting Suite è chiaramente apprezzata sia dai clienti che dagli ottici, ma come ha influenzato Acuitis come azienda? Come in ogni settore, una nuova soluzione deve offrire un ROI, e finora le prospettive sono sicuramente positive.

"Ha avuto un impatto sul nostro modo di lavorare, sia sul marketing che sulle reti di distribuzione. Ma si tratta soprattutto di marketing e comunicazione, perché abbiamo investito molto nella comunicazione di questa nuova esperienza del cliente", spiega Guénola. "E funziona perché porta la gente nelle boutique".

È importante notare che questo marketing - che va da una pubblicità televisiva a un cartellone pubblicitario - fa molto di più che attirare turisti. L'interesse si sta rapidamente trasformando in vendite.

"Il passaparola ha avuto un impatto reale", continua. "La gente è venuta nei nostri negozi per vedere come funziona l'app. Il 50% di loro ha effettivamente acquistato una cornice stampata in 3D. Gli altri sono venuti per conoscere il marchio e forse hanno comprato qualcos'altro. Esiste un potere di attrazione reale e molto forte".

I clienti sono soddisfatti. I clienti comprano. E i clienti stanno spargendo la voce. Il risultato finale è un aumento del valore degli ordini, anche se, come spiega Laurent, non è inaspettato data la natura degli occhiali stampati in 3D.

"Le collezioni 3D tendono a posizionarsi nella fascia alta del mercato, ma la cosa interessante è che nessuno dei nostri clienti si preoccupa del rapporto qualità-prezzo", ci dice. "In altre parole, una volta che hanno vissuto l'esperienza e capito che realizzeremo occhiali veramente adatti a loro, non hanno assolutamente obiezioni sul prezzo. Sono più aperti all'acquisto semplicemente perché vivere un'esperienza ludica, co-creativa e in cui possono davvero partecipare alla progettazione della cornice finale li aiuta a innamorarsi del risultato."

Come ha detto Guénola, la Eyewear Fitting Suite ha avuto un impatto che va oltre il marketing e i profitti dell'azienda. Questa soluzione ha il potenziale per cambiare il modo in cui Acuitis gestisce l'intero inventario ed è una possibilità che l'azienda sta prendendo in considerazione.

"A lungo termine, il sistema potrebbe consentirci di dematerializzare completamente la collezione", afferma. "Oggi abbiamo prodotti disponibili per l'acquisto in negozio, ma in futuro possiamo sognare di avere un magazzino completamente virtuale".

Se soluzioni come Eyewear Fitting Suite iniziano a dimostrare il loro valore nel retail, è importante fare un passo indietro e ricordare il loro impatto anche al di fuori di esso, a partire in particolare dai designer di occhiali. I vantaggi dell'adozione di strumenti digitali si fanno sentire lungo tutta la catena del valore.

"La stampa 3D consente di sviluppare e progettare praticamente tutto. In questo senso, è meraviglioso. Soprattutto, consente di sviluppare e progettare prodotti che sarebbero inimmaginabili nella produzione tradizionale", afferma Frederic. "Ti permette di giocare con tutte le tue ispirazioni".

Queste ispirazioni, e la libertà di progettazione che gli è stata concessa, hanno portato alla collezione 3D presente nelle boutique Acuitis. Caratterizzato da un trio di stili distinti ma complementari, passa da un tema classico e nordico a forme iconiche con un tocco moderno e termina con qualcosa di molto strutturale. È un mix di modernismo e avanguardia che solo la stampa 3D poteva offrire.

Per Frederic, tuttavia, è più importante il modo in cui lui e i suoi colleghi designer possono utilizzare queste tecnologie per soddisfare le esigenze di chi indossa le sue montature. Se combinato con innovazioni come i gemelli digitali, ha il potenziale per creare un momento di riferimento nel settore dell'occhialeria.

"Oggi la personalizzazione è una tendenza enorme in molti settori. La domanda emergente è molto forte. La possibilità di offrire montature su misura risponde a questa esigenza: scegliere la forma, scegliere il colore, scegliere la misura. È una vera innovazione e un innegabile vantaggio per i nostri ospiti", ci racconta.

"I gemelli digitali sono stati inventati dalla medicina, ma dal punto di vista ottico siamo i leader e sappiamo come cogliere questa grande innovazione. Si tratta di un'offerta estremamente rara nel settore della vendita al dettaglio, un'offerta assolutamente dirompente. È sorprendente vedere come le persone siano completamente sbalordite. Sottoporre i loro volti a scansione e avere questo gemello digitale; scoprire il loro volto completamente digitalizzato e metterci sopra una cornice, è un'esperienza davvero unica".

Per Acuitis ora la domanda principale è: cosa succederà dopo? Il sistema ha lasciato un'impressione duratura? Per quanto riguarda Guénola, la risposta è un sì convinto.

"Abbiamo molti progetti per il futuro", ci dice. "Potrebbe trattarsi di nuove forme, nuovi materiali o nuovi colori. Questo è un altro settore in cui ci rivolgiamo a Materialise per proposte e innovazioni. Ma in ogni caso, sappiamo che la gamma di possibilità è semplicemente straordinaria".