Acuitis passe au numérique : Les joies de la "simplexité" et les possibilités infinies de la lunetterie

Lorsque Frédéric Beausoleil, directeur artistique d'Acuitis et créateur de lunettes depuis plus de 30 ans, a découvert la Eyewear Fitting Suite, il l'a décrite en un seul mot.

"Simplexité".

L'outil est facile à apprendre et à utiliser pour les opticiens. L'expérience client est rapide et fluide. À première vue, c'est remarquablement simple : un opticien en magasin commence chaque consultation par la capture d'un scan 3D du visage du client. À l'aide du rendu 3D généré par un logiciel, ils peuvent alors guider leur client à naviguer entre des jumeaux numériques très réalistes de montures disponibles, avec des suggestions basées sur leurs données physiques. 

C'est tellement simple qu'il est facile d'ignorer la complexité qui se cache derrière. Un algorithme puissant, basé sur des années de recherche dans le segment médical de Materialise et adapté à l'industrie de la lunetterie, reconstruit chaque visage sur l'écran en utilisant plus de 42 millions de points de nuage. Il garantit que chaque reconstruction est fidèle à la réalité, tout comme les montures numérisées qui permettent une personnalisation à la demande.

Il transforme chaque magasin en un centre de capture de données et aide les opticiens à créer un environnement confortable et plus personnel.

Mais cela ne fait qu'effleurer le véritable potentiel d'un outil qui a le pouvoir de changer une industrie.

"Nous avons été impressionnés par l'Eyewear Fitting Suite car elle offre plus qu'une simple application avec des fonctions d'essayage virtuel", déclare Guénola Giangrasso, directrice du marketing et de la communication chez Acuitis. "Il propose également des recommandations en matière de taille. Je ne me contente pas d'essayer une monture : la monture s'adapte parfaitement à mon visage car ses dimensions sont déterminées par la forme et la taille de mon visage et par mon écart pupillaire".

À première vue, les avantages sont évidents : chaque client bénéficie d'une solution plus personnalisée, ce qui se traduit par une meilleure adéquation. Mais pour Acuitis, ce sont les implications plus larges de cette personnalisation qui priment vraiment.

"Il est essentiel de reconnaître tout son potentiel : garantir l'inclusion est de la plus haute importance et ne peut être négligé", nous dit Guénola. "Cette solution nous permet vraiment de nous adapter à tous les types de clients, avec toutes les formes de visage.

L'offre d'un nouveau service, de plus en plus personnalisé, a eu un impact positif sur l'expérience des clients, tout en maintenant la relation humaine essentielle entre l'équipe d'Acuitis et ses hôtes. Le scanner est un complément bienvenu à leur boîte à outils ; un pont plutôt qu'une barrière.

"L'impact sur l'expérience client ne peut être que positif car l'expérience 3D correspond vraiment à notre ADN de lunetiers", explique Laurent Payen, Coach du Réseau chez Acuitis. "Dès que nos clients en font l'expérience, ils sourient. Ils ont d'abord été étonnés, un peu curieux, puis ont vite compris. C'est un monde de co-création. Ils peuvent choisir leur forme et leur couleur, la couleur des branches, des modèles plus classiques ou plus créatifs. Et cet aspect est un véritable atout pour recommander nos montures".

Pour Acuitis, l'équipe en magasin a toujours été l'élément le plus important du parcours client. En fait, l'outil a créé un changement encore plus positif dans la dynamique entre le client et le détaillant - une relation plus forte avec une plus grande coopération entre les deux.

"Le système permet à nos opticiens d'aller plus loin, d'en savoir plus sur les motivations de leurs clients, plus rapidement, plus facilement et de manière plus approfondie", explique Laurent. "Cela permet également d'établir des relations plus étroites, plus sincères et plus transparentes.

Cette transparence repose en grande partie sur la nature de l'outil. L'IA déterminant la taille idéale pour chaque porteur, elle apporte une dose d'objectivité et d'impartialité à l'ensemble du processus - ce qui, selon Laurent, est un soulagement pour ses clients. Les questions sur la taille à choisir ont toujours été fréquentes.

"Ce qui est intéressant, c'est que sur la tablette, ils peuvent choisir trois, quatre ou cinq modèles différents et les essayer facilement. Nos invités l'adorent", poursuit-il. "En outre, cela aide nos ambassadeurs en les encourageant à essayer de nouvelles montures ou de nouveaux styles qu'ils n'auraient pas choisis naturellement, en les sortant de leur zone de confort stylistique. C'est un véritable intérêt pour un créateur de lunettes comme Acuitis, car c'est en quelque sorte notre vocation".

Il est clair que les clients sont impatients d'essayer la nouvelle solution, mais son succès n'aurait jamais été possible si la Eyewear Fitting Suite était un fardeau pour les opticiens qui l'utilisent. Il était essentiel d'obtenir leur adhésion.

"Très honnêtement, l'utilisation de la plateforme est extrêmement facile, fluide et presque intuitive", nous dit Laurent. "En d'autres termes, la formation de nos équipes à l'utilisation de la tablette s'est déroulée très rapidement. Nous nous sommes davantage concentrés sur les moyens de susciter le désir chez nos clients, en les invitant à nous rejoindre dans l'aventure et à essayer l'expérience 3D. Une fois qu'ils en ont fait l'expérience, nos clients deviennent les meilleurs promoteurs de la 3D, mais quelle que soit sa qualité en magasin, elle ne remplacera jamais le soutien que l'opticien apporte à son client".

La Eyewear Fitting Suite est manifestement populaire auprès des clients et des opticiens, mais en quoi a-t-elle affecté Acuitis en tant qu'entreprise ? Comme dans tout secteur, une nouvelle solution doit offrir un retour sur investissement, et jusqu'à présent, les perspectives sont certainement positives.

"Cela a eu un impact sur notre façon de travailler, à la fois sur nos réseaux de marketing et de distribution. Mais il s'agit surtout de marketing et de communication, car nous avons beaucoup investi dans la communication de cette nouvelle expérience client", explique M. Guénola. "Et cela fonctionne, car les gens viennent dans les boutiques.

Il est important de noter que ce marketing - qui va d'une publicité télévisée à un panneau d'affichage - ne se contente pas d'attirer les touristes. L'intérêt se transforme rapidement en ventes.

"Le bouche à oreille a eu un impact réel", poursuit-elle. "Les gens sont venus dans nos magasins pour voir comment fonctionne l'application. 50 % d'entre eux ont acheté une monture imprimée en 3D. Les autres sont venus pour connaître la marque et ont peut-être acheté autre chose. Le pouvoir d'attraction est réel et très fort".

Les clients sont satisfaits. Les clients achètent. Et les clients en parlent autour d'eux. Le résultat final est une augmentation de la valeur du panier, même si, comme l'explique Laurent, cela n'est pas inattendu compte tenu de la nature des lunettes imprimées en 3D.

"Les collections 3D ont tendance à se situer dans le haut de gamme, mais ce qui est intéressant, c'est qu'aucun de nos clients ne se préoccupe du rapport qualité-prix", nous dit-il. "En d'autres termes, une fois qu'ils ont fait l'expérience et compris que nous allons fabriquer des lunettes qui leur conviennent vraiment, ils n'ont absolument aucune objection quant au prix. Ils sont plus enclins à acheter simplement parce que le fait de vivre une expérience ludique, co-créative et où ils peuvent vraiment participer à la conception de la monture finale les aide à tomber amoureux du résultat".

Comme l'a indiqué M. Guénola, l'impact de la Eyewear Fitting Suite ne s'est pas limité au marketing ou aux résultats financiers de l'entreprise. Il pourrait modifier la façon dont Acuitis gère l'ensemble de ses stocks, et c'est une possibilité que l'entreprise envisage fortement.

"À terme, le système pourrait nous permettre de dématérialiser complètement la collection", dit-elle. "Aujourd'hui, nous avons des produits disponibles en magasin, mais à l'avenir, nous pouvons rêver d'un stock entièrement virtuel.

Alors que des solutions telles que la Eyewear Fitting Suite commencent à faire leurs preuves dans le commerce de détail, il est important de prendre un peu de recul et de se souvenir de leur impact en dehors de celui-ci, en commençant notamment par les créateurs de lunettes. Les avantages de l'adoption d'outils numériques se font sentir tout au long de la chaîne de valeur.

"L'impression 3D permet de développer et de concevoir à peu près tout. En cela, c'est merveilleux. Surtout, elle permet un développement et une conception de produits qui seraient inimaginables dans le cadre d'une fabrication traditionnelle", explique Frédéric. "Il vous permet de jouer avec toutes vos inspirations.

Ces inspirations - et la liberté de conception qui lui est accordée - ont donné naissance à la collection 3D que l'on trouve dans les boutiques Acuitis. Présentant un trio de styles distincts mais complémentaires, il passe d'un thème nordique classique à des formes emblématiques avec une touche de modernité et se termine par quelque chose de très structurel. C'est un mélange de modernisme et d'avant-garde que seule l'impression 3D peut offrir.

Mais ce qui importe le plus à Frederic, c'est la manière dont lui et ses collègues concepteurs peuvent utiliser ces technologies pour répondre aux besoins des personnes qui portent ses montures. Combinée à des innovations telles que les jumeaux numériques, elle pourrait créer un moment historique dans l'industrie de la lunetterie.

"Aujourd'hui, la personnalisation est une tendance majeure dans de nombreux secteurs. Il existe une très forte demande émergente dans ce domaine. La possibilité de proposer des montures sur mesure répond à cette demande : choisissez votre forme, choisissez votre couleur, choisissez votre taille. C'est une véritable innovation et un plus indéniable pour nos hôtes", nous dit-il.

"Les jumeaux numériques ont été inventés par la médecine, mais sur le plan optique, nous sommes les leaders et nous savons comment capter cette innovation majeure. Il s'agit d'une offre extrêmement rare dans le secteur de la vente au détail - une offre totalement disruptive. C'est incroyable de voir à quel point les gens sont époustouflés. Le fait de scanner leur visage et d'avoir un jumeau numérique, de découvrir leur visage entièrement numérisé et d'y apposer une monture est une expérience vraiment unique".

Pour Acuitis, la grande question est maintenant de savoir ce qui va suivre. Le système a-t-il laissé une impression durable ? En ce qui concerne Guénola, la réponse est un oui catégorique.

"Nous avons beaucoup de projets pour l'avenir", nous dit-elle. "Il peut s'agir de nouvelles formes, de nouveaux matériaux ou de nouvelles couleurs. C'est un autre domaine dans lequel nous nous tournons vers Materialise pour des propositions et des innovations. Quoi qu'il en soit, nous savons que l'éventail des possibilités est tout simplement extraordinaire".